Twitter en gigantisk fokusgrupp

I natt passerade Twitter 10 miljarder tweets. På ren svenska betyder det att 10 miljarder snabbmeddelanden på max 140 tecken skickats genom den populära mikrobloggen. Twitter har vuxit explosionsartat och är tillsammans med Facebook en av de mest hajpade begreppen inom social media. Samtidigt har Twitter starkt ifrågasatts av både företag och tyckare. Man har kallat Twitter en kanal för exhibitionistiskt nonsens där 90 procent av innehållet genereras av 10 procent av användarna. Många företag har använt Twitter som en megafon för säljerbjudanden eller en kanal för pressmeddelanden. Och resultaten har skapat besvikelse. Den största grunden till kritiken är att man missuppfattat möjligheterna och begränsningarna med Twitter.

Precis som Facebook är Twitter en utmärkt kanal för att bygga en relation med dina kunder. Men Twitter erbjuder också en unik möjlighet att lyssna på vad dina kunder tycker och tänker. Om du precis lanserat en ny produkt som innehåller mjukvaruproblem kommer du förmodligen att få feedback kring detta snabbare än kvickt via Twitter. Och ibland kommer konsumenterna själva på lösningar på problem kopplade till din produkt som du själv aldrig hade tänkt på. Eller så kanske du får idéer kring produktutveckling eller får höra om vad dina konkurrenter gör bättre. Listan på exempel för värdefull feedback som du kan få via Twitter är lång. 10 miljarder tweets lång.

Försök se möjligheterna. Tidigare skedde de flesta diskussionerna om ditt varumärke mellan en konsument till en annan.  Nu har du plötsligt tillgänglighet till världens kanske största fokusgrupp genom några snabba sökningar. Och fokusgruppen kommer bara att växa. Hur just ditt företag ska jobba med Twitter är självklart en komplex fråga. Men även de värsta skeptikerna borde vända på frågeställningen kring Twitter. Är du inte det minsta nyfiken på vad som sagts om ditt företag bland de 10 miljarder meddelandena, och på vad som sägs just nu?