Talespersoner förkroppsligar varumärken i sociala medier

Människor har i alla tider byggt relationer till varandra och de sociala koderna har vuxit fram ur detta. De snabba sociala medierna bygger på samma koder och det gör att konsumenternas relationer intensifieras och att de föredrar relationer med varandra, framför relationer med varumärken. Människor diskuterar trivialiteter, allvarligheter, politik, nyheter – ja allt mellan himmel och jord.

Det nya är inte att samtalen pågår, utan att de är öppna, blixtsnabba och globala. Samtalen sker också i medier som gör att de består över tid, kan följas av människor som inte själva deltar och enkelt kan spridas vidare till andra forum. Är du talesperson för företaget du arbetar på är det viktigt att inse detta och att ditt varumärke, eller du som talesperson, kommer att vara föremål för diskussionen.

Hur ska du då hantera detta? Det är ju inte alls säkert att konsumenter vill ha en relation med ditt varumärke i medier som bloggar, Twitter och Facebook – här är det de mänskliga sidorna av relationerna som räknas.

Då blir det du som talesPERSON som blir viktigt. Just det, du som person har stora möjligheter att ha en relation med konsumenterna. För att komma igång så är det bra att starta med att följa hur omgivningen ser på dig och hur de upplever relationen till dig.

5 enkla bevakningstips

Sök på ditt namn på Google – använd vänsterspaltens alternativ för webb, nyheter, realtid, bloggar, bilder mm
Sök på ditt namn på Twingly – blogg och mikrobloggar
Sök på ditt namn på Twitter
Koppla RSS-flöden och Google Alerts till din mail eller Google Reader
Reflektera över det du hittar – I vilket sammanhang omnämns jag? På vilket sätt framställs jag? Vad har detta för konsekvenser? – och ta ställning till om du ska delta i dialogen