Blogg

I natt passerade Twitter 10 miljarder tweets. På ren svenska betyder det att 10 miljarder snabbmeddelanden på max 140 tecken skickats genom den populära mikrobloggen. Twitter har vuxit explosionsartat och är tillsammans med Facebook en av de mest hajpade begreppen inom social media. Samtidigt har Twitter starkt ifrågasatts av både företag och tyckare. Man har kallat Twitter en kanal för exhibitionistiskt nonsens där 90 procent av innehållet genereras av 10 procent av användarna. Många företag har använt Twitter som en megafon för säljerbjudanden eller en kanal för pressmeddelanden. Och resultaten har skapat besvikelse. Den största grunden till kritiken är att man missuppfattat möjligheterna och begränsningarna med Twitter.

Precis som Facebook är Twitter en utmärkt kanal för att bygga en relation med dina kunder. Men Twitter erbjuder också en unik möjlighet att lyssna på vad dina kunder tycker och tänker. Om du precis lanserat en ny produkt som innehåller mjukvaruproblem kommer du förmodligen att få feedback kring detta snabbare än kvickt via Twitter. Och ibland kommer konsumenterna själva på lösningar på problem kopplade till din produkt som du själv aldrig hade tänkt på. Eller så kanske du får idéer kring produktutveckling eller får höra om vad dina konkurrenter gör bättre. Listan på exempel för värdefull feedback som du kan få via Twitter är lång. 10 miljarder tweets lång.

Försök se möjligheterna. Tidigare skedde de flesta diskussionerna om ditt varumärke mellan en konsument till en annan.  Nu har du plötsligt tillgänglighet till världens kanske största fokusgrupp genom några snabba sökningar. Och fokusgruppen kommer bara att växa. Hur just ditt företag ska jobba med Twitter är självklart en komplex fråga. Men även de värsta skeptikerna borde vända på frågeställningen kring Twitter. Är du inte det minsta nyfiken på vad som sagts om ditt företag bland de 10 miljarder meddelandena, och på vad som sägs just nu?

I skolan fick man ofta höra ”jämför dig inte med de andra barnen, jämför med dig själv och titta på dina egna framsteg”. Denna logik kan på många sätt gälla även för företag med närvaro på Facebook.

Fråga:
”På företaget X´s sida har en film gillats 4278 gånger, varför är det bara 130 som gillar vår liknande film?”

Svar:
Din produkt lever i ett annat universum.

Det här kan låta flummigt, men det är precis tvärtom. Din produkt passar in i vissa sammanhang och i en viss kultur. I de sammanhangen och i den kulturen kan du bidra med innehåll som uppskattas av ”invånarna”.

En sida på Facebook kan bara mäta sig med sig själv. Det innehåll du publicerar kan bara jämföras med annat innehåll i din egen sida. Vill du benchmarka mot andra sidor går det givetvis bra, men det landar mest i en lek med siffror.

Ingen sida fungerar precis likadant som en annan. Det går därför inte att generalisera vad som är ett lyckat resultat. Även om en sida tillhör din närmaste konkurrent så pratar man ändå om en annan produkt. Man pratar i ett annat sammanhang än du gör. Man kan ha en helt annan historik och metod för att jobba med Facebook.

Kom ihåg att det är dina egna fans som är viktiga, inte andras. Vårda relationen med dem och jämför inte med andra.

Mät dig själv
Det du däremot kan göra, och måste göra för att nå framgång på Facebook är att hela tiden utvärdera hur ditt eget innehåll tas emot. Det gör att du kan interagera med dina fans på bästa sätt.

Bestäm dig först för vad du vill veta och varför du vill veta detta. Facebooks verktyg ger dig en mängd olika statistik. Den är dock helt kvantitativ och säger ingenting om varför siffrorna ser ut som de gör.

Ett förslag är att starta såhär:

Kolla interaktioner i slutet av varje vecka:
Antal personer som ”gillat” ditt innehåll och dina uppdateringar

Antal kommentarer

Vilket innehåll och vilka uppdateringar som gillats och kommenterats mest

Antal nya fans

Antal fans som lämnat sidan

Försök sedan svara på dessa frågor:
Vilken typ av innehåll är det som gillas och kommenteras?

Kan du producera mer sådant innehåll?

Vid vilken tid på dygnet interagerar folk mest?

Om många fans lämnat sidan en viss dag, vilka händelser, både i omvärlden och på sidan, utspelade sig den dagen?

Den här metoden gör att du hela tiden upptäcker vilken typ av innehåll och vilka uppdateringar som betyder något för dina fans.

Företagens syn på sociala medier går att sammanfatta med två ord; nyfikna och osäkra.
Begreppet slog igenom på allvar förra året och många tar nu sina första stapplande steg ut från den egna hemsidan. Webbstrategier revideras och målsättningar omformuleras men trots goda avsikter vågar jag påstå att majoriteten hamnar snett.

Hur många fans har du?
Kruxet är att det fortfarande saknas en grundläggande förståelse för vad som egentligen har hänt. Lite tillspetsat kan man säga att ordet “social” på många håll uppfattas som “gratis”. Detta leder i sin tur till frågan hur effektiv denna moderna (gratis) mediekanal är.

Eftersom räckvidd är mediebranschens valuta utvärderas satsningarna i räckvidd. Hur många fans/followers/friends har vi? Hur får vi fler?

Seth Godin gör det hela uppenbart med en tydlig graf. Om du börjar med 10.000 fans och har en idé som i genomsnitt sprids vidare till 0,8 personer (vilket är en fantastisk viral effekt) per generation så dör din idé ganska snabbt. Den gula slokande linjen visar hur 10.000 sprider till 8.000 som sprider till 6.400 etc.

Om du istället enligt gröna linjen börjar med 100 anhängare (99% försämrad räckvidd!) men din idé är dubbelt så bra (varje person sprider den 1,5 gånger) dröjer det inte länge före du utklassar de 10.000 fansen. Och om din idé är ännu lite vassare och sprids 1,7 gånger per person (lila) ser utvecklingen oändlig ut trots att du började med bara 100 anhängare.

Slutsatsen är given: fokusera mera på VAD du gör och mindre på antalet som (kanske) följer dig.

Ett färskt och tydligt exempel är Pepsi
som slopade TV-köp vid årets Super Bowl
och istället satsar $20 miljoner på projektet Refresheverything.
Jag har redan spridit det till tusentals personer. Du är en

Som Forrest Gump skull ha sagt:
Social is as social does!

Hur kan jag använda Facebook för att sälja mer? Det är gissningsvis en fråga som många marknadsförare ställer sig. Många frestas att starta en Facebook-sida för att snabbt addera ytterligare en säljdrivande kommunikationskanal till mixen. ”När vi har en företagssida kan vi börja pumpa ut säljerbjudanden till de över tre miljoner svenskar som finns på Facebook”, är logiken.

Det kan låta banalt men det tål att upprepas. Facebook fungerar inte som traditionella reklammedier. På Facebook måste du förtjäna dina medlemmars och potentiella medlemmars uppmärksamhet och förtroende. Du måste addera värden som gör att en person väljer att gå med i och förbli medlem på din sida.

Hur du gör detta beror självklart på vilken typ av produkter eller tjänster du marknadsför. Men ett tips är att utgå från det engagemang som ditt varumärke faktiskt skapar. Om du är ett bilföretag, länka till den där youtubefilmen om den mytomspunna bilmodellen från 50-talet som aldrig kom ut på marknaden. Om du säljer godis kanske tävlingar kring de mest populära smakerna kan öka engagemanget. Det är bara att testa sig fram. Dina medlemmar kommer förhoppningsvis att bidra med feedback kring vad de gillar eller inte gillar.

Säljinriktade aktiviteter på Facebook bör du vänta med tills du byggt ett stabilt nätverk. Vid det laget har du sannolikt lärt känna dina medlemmar lite bättre. Du har förhoppningsvis lyckats bilda dig en uppfattning om eller fått en känsla för hur sidan fungerar. Dessa insikter är viktiga för att dina erbjudanden på Facebook blir så genomtänkta och anpassade för dina medlemmar som möjligt. Även här går det bra att känna sig fram kring vad som funkar. Var det många som ”gillade” erbjudandet om 40 procent rabatt på mintgröna toppar med kampanjkod eller fick du ingen respons alls? Rannsaka dig själv. Är verkligen din senaste kampanj som går i tv och print även av intresse för dina medlemmar på Facebook?

Om du utformar dina säljbudskap på ett relevant sätt på Facebook kommer de troligtvis alltså inte att uppfattas som störande ”reklam” eller spam av mottagarna. Men kom ihåg att även om det i vissa fall går utmärkt att kränga på Facebook så är värdet av att skapa en långsiktigt stark relation med dina fans betydligt större.

Tips för en lyckad Facebooksatsning:

•    Skynda långamt - börja med att bygga nätverket.

•    Bjud på innehåll som inspirerar och engagerar.

•    Testa dig fram för att se vad din målgrupp gillar.

•    Lyssna på och bekräfta dina medlemmar.

•    Belöna engagemang.

•    Tänk igenom säljerbjudanden – allt som ”funkar” i köpt media passar inte på Facebook.

•    Tänk långsiktigt. Även om du kan öka försäljning via Facebook är den primära funktionen att bygga relationer.

2009 var året då begreppet sociala medier slog igenom. Hälften av svenskarna deltar regelbundet och Facebook - som även gick om aftonbladet.se i antalet unika besökare – har vid nyår 3 miljoner svenska medlemmar.

Mycket kraft går fortfarande åt att ifrågasätta - “Är bloggar, Facebook och Twitter verkligen relevanta för företag och professionella kommunikatörer?”, “Hur ska vi kontrollera bilden av vårt varumärke?”, “Vi har inte tid att Twittra!” – men allt fler inser att de sociala medierna inte bara innebär en tuff omställning utan även en revolutionerande möjlighet.

Bantade mediebudgetar skyndade på utvecklingen och företag som Ikea, Nokia, Volvo, SVT, Radiotjänst, Skistar har under hösten inspirerat oss med en rad framgångscase. Allt fler börjar inse att den verkliga oron handlar om att hamna på efterkälken.

Det har blivit tid att ta till sig innebörden i begreppet “sociala medier”. Ordet social beskriver bara produktionsprocessen (som inte längre måste vara professionell och enkelriktad). Du hittar den här texten via en länk i ett nätverk, skickar den till två kollegor som kommenterar innehållet och länkar till en video. Någon på andra sidan jorden hittar er slutsats på Google och skickar… Vi producerar media tillsammans. Socialt.

Egentligen är det helt självklart att du måste finnas där folk väljer att vara snarare än tvinga dem att komma till dig. (Du skulle till exempel aldrig komma på tanken att bara annonsera med stortavlor runt det egna huvudkontoret).

Och internet är ju så oändligt mycket mera än en mediekanal – bank, resebyrå, julklappsbutik, arbetsförmedling, lexikon… vi har bara sett början!

Det ter sig därmed självklart att webbnärvaro snarare än webbsida blir den relevanta frågan. Branschgurun Steve Rubel spår att vi till och med får se medieföretag (de som lever på att sälja räckvidd) utan sajt.. Dessutom blir kommunikation en fråga som skär diagonalt genom varje organisation. Alla i företaget använder ju internet!

2010 har det blivit dags att separera orden Web och Sajt, mycket kommer att kretsa kring begreppet ”offsite”. Så hur ser det ut hos dig? Låt oss som sagt glömma ditt företags hemsida för en stund.
Vad händer när man Googlar ditt varumärke, din produkt, din bransch, kundens fråga som skulle kunna leda till din produkt…?
Vad händer när sökmotorn adderar det sociala perspektivet och de svar som visas kommer från dina vänner snarare än säljare?
Hur låter det när vanligt folk pratar med varandra på Facebook, i bloggar, på betygssajter? Stoltserar de med videohyllningar till din produkt eller var befinner du dig i konkurrensen? Pratar de om dig överhuvudtaget?

Det här handlar inte om en tänkbar framtid. Det händer just nu.
Vi på Wenderfalck ser fram emot - och passar på att önska dig - ett spännande Nytt År!

Det är lätt att bli överväldigad av all information som flödar i den sociala webben. Det Twittras, bloggar uppdateras och nya statusar på Facebook fylls på. Traditionella nyhetskällors hemsidor uppdateras konstant. Och mailboxen fylls på med massa olästa mail…

”Jag har inte tid” är således ett av de vanligaste argumenten som vi möter när personer och företag funderar på att själva ge sig in i sociala medier. Well, i grunden är det ju en prioriteringsfråga, men visst - att hålla sig uppdaterad och engagerad tar tid. Troligen har du redan dagliga rutiner där du kan bygga in detta.

Här kommer några tips på hur du kan hantera sociala medier effektivt och till och med spara in lite tid.

RSS

Mer eller mindre en självklarhet idag. Använd RSS-flöden från alla länkar, bloggar, nyhetsmedier och sökningar du är intresserad av att följa. Genom tekniken prenumererar du på informationen istället för att surfa runt på massa olika sajter. Du sparar tid.

Google Reader

Låt Google Reader bli din sambandscentral för den information du vill ta del av dagligen (dina RSS-flöden). Samla alla dina Twingy-sökningar här. Samla också RSS-flöden från de nyhetssajter du brukar besöka och gör likadant med de bloggar du läser. Du får allt det senaste på ett och samma ställe.

Gå in på din Reader en gång på morgonen, en gång vid lunch och igen innan du går hem för dagen. Scanna av allt det nya ungefär som du läser en dagstidning. Ta fasta på det viktiga och läs det du har tid till. Vill du läsa något vid ett senare tillfälle, stjärnmärk posten och gå tillbaka senare.

Twitter

Ju fler personer du följer på Twitter desto fler tweets flyger förbi, tillslut i ett rasande tempo. Kom ihåg den här regeln: Du behöver inte läsa allt! När du blir mer van kommer du kunna hantera Twitter snabbare, samtidigt som du arbetar med dina vanliga sysslor. Till dess, kolla av ett par gånger om dagen, kanske samtidigt som du kollar din Reader.

Börja använda ett program som till exempel Seesmic eller TweetDeck, som du laddar hem till din dator. Där kan du dela upp de du följer i olika grupper och kolumner. Du kan till exempel ha medarbetare i en kolumn, branschexperter i en annan, goda vänner i en tredje osv. Då skapar du en snabb överblick och får allt på ett och samma ställe. Du kan också skapa kolumner för sökningar på specifika ord och ämnen som du vill följa. Du har automatiskt en kolumn för så kallade Mentions och direktmeddelanden, där ser du omedelbart om någon har adresserat ett meddelande till dig och du kan svara snabbt. Du kan också integrera dina vänners statusuppdateringar på Facebook.

http://www.flickr.com/photos/37hz/3710740502/

Börja följa de nyhetsmedier som finns på Twitter. Exempelvis SVT Play och Nyhetskanalen, som postar sina nyheter även på Twitter. Lägg dem i en egen kolumn i TweetDeck och du ser snabbt vad som är nytt.

Mail

Många och långa mejlkedjor är mer regel än undantag på många företag. Viktig information blandas med löst prat och tips på länkar osv. Inboxen är ofta en tidskrävande syssla att ta itu med på morgonen.

Börja använda någon annan tjänst som exempelvis Yammer för intern kommunikation. Yammer är ungefär som Twitter i miniatyr, där du och dina kollegor kan dela länkar, boka möten och hantera annat som inte nödvändigtvis behöver finnas i mejlen. Också denna tjänst har tillhörande programvara som du installerar lokalt på datorn. Detta är inte nödvändigt för att använda Yammer men det underlättar. Du kan ha programmet igång i bakgrunden och du märker direkt när en medarbetare vill dig något.

Framöver kan kanske tjänster som Google Wave komma att bli dominerande och ersätta mycket av det mejlande som görs idag. Hur det utvecklar sig återstår att se.

Använder du tipsen ovan slipper du surfa runt på många olika sajter för att se om det skrivits något nytt. Du kan spara det du inte hinner med just nu till ett senare tillfälle när du har tid. Du märker när någon tilltalar dig och har snabba vägar att svara. Du får information som är relevant för just dig. En sak att komma ihåg är att du inte behöver vara överallt, i alla sociala medier du känner till. Börja i liten skala och öka närvaron eftersom. Det viktiga är att du tar kontrollen över ditt informationsflöde och inte låter ointressant information ta död på allt det viktiga, och roliga.

Håll utkik, snart kommer del tre i Gör det själv-serien.

Att som företag använda sociala medier är att syssla med relationsmarknadsföring ställd på sin spets. Ett bra mål är att hela tiden bidra med innehåll som är relevant. Relevant i det här fallet är innehåll som andra efterfrågar. Det är inte alls säkert att det är samma saker som du själv från början hade trott. Därför är omvärldsbevakning steg ett när det gäller ditt engagemang.

Den gamla sanningen att all kommunikation sker på mottagarens villkor blir extra tydlig när vi pratar om marknadsföring i det som kallas sociala medier. Det du till en början behöver ägna mest energi åt är att lyssna på hur snacket går kring ditt företag, dina varumärken eller för all del, dig själv. Egentligen är det inga konstigheter. Vi ska gå igenom hur du enkelt, på bara några minuter, kan öppna upp dina öron och ögon för det som sker i din omvärld.

Så här gör du:

1. Gå till http://gmail.com och skapa ett konto. Om du redan har ett konto kan du såklart använda detta.
2. Gå till Google Reader http://www.google.com/reader. Det är här du kommer samla det som rör din omvärld.
3. Väl inne i Reader, kolla uppe till vänster där det står ”Lägg till en prenumeration”. Du ska klicka där om en liten stund, men först ska vi till bloggsökmotorn Twingly.
4. Öppna ett nytt fönster i din webbläsare. Gå till Twingly http://www.twingly.com/och klicka på ”Blog Search”. Därefter klickar du på Advanced Search, till höger under sökrutan.
5. Skriv in dina sökord i de olika fälten. Det fungerar ungefär som i Twitters avancerade sök om än med lite andra valmöjligheter.
6. Under rubriken ”Sorting” väljer du ”Date” för att få dina träffar i datumordning. Senast postade länken hamnar då överst.
7. Du är nu färdig att klicka på Search.
8. Nu har du hamnat på en sida med träffar på de sökord du skrev in. Titta upp till höger igen, där det står ”Subscribe to RSS”. Högerklicka på den länken/rubriken och kopiera den.
9. Gå tillbaka till din Google Reader och klicka på ”Lägg till en prenumeration”. Klistra in den länk du kopierade alldeles nyss.
10. Repetera steg 5-9 med så många olika sökningar du vill.
11. Gå tillbaka till Twingly.com och gör samma sak men den här gången från Microblog search. Här finns inga avancerade inställningar, så det räcker med att skriva in sökorden i sökfältet.
12. När du gjort dessa steg får du, baserat på dina sökord, automatiskt allt nytt som skrivs rakt in i din Reader, din egen omvärldsbevakning. Kolla dina träffar en gång på morgonen, vid lunch och en gång till sent på eftermiddagen så håller du dig mer än väl uppdaterad.
13. Agera! Använd det du lär dig av att läsa. Kommentera på andras inlägg, svara på Twitter osv. Dela med dig av dina värdefulla fynd med dina kollegor.

Allt detta är hyfsat enkelt att göra och Google Reader blir din sambandscentral för att hålla koll på var, när och hur det skrivs om det du är intresserad av. Det som kan vara lite knepigt är att finjustera dina sökningar med bra ord som ger bra träffar. Men ge det lite tid och testa lite olika sökningar så ska du se att du får den information som är värdefull för att du ska hålla bra pejl på din omvärld.

Har du inte tid med sociala medier? I nästa del i serien av Gör det själv går vi igenom tips för att hinna med. Och kanske till och med spara tid.

Det pratas troligen på nätet om ditt varumärke. Precis som i fikarummet tycker människor till online och ditt första steg bör vara att ta reda på var, hur och när det pratas om dig, ditt företag och dina varumärken. Pratas det inte om just dig kanske samtal pågår om den kategori eller kultur ditt företag finns i. För att du ska veta måste du börja leta.

För en tid sedan gjorde Twitter om sin startsida och utan att vara inloggad möts man nuförtiden direkt av en sökruta. Signalen från Twitter är tydlig; ta reda på vad det pratas om just nu. På startsidan kan du givetvis sätta igång, men du kan gräva djupare än så, den avancerade söksidan hjälper dig.

Som du ser på bilden kan man söka på flera olika sätt. Börja till exempel med ditt varumärke på översta raden för att testa. Formuläret förklarar sig självt ganska bra. Du väljer kriterier för vilken typ av innehåll som ska visas. ”alla dessa ord”, en exakt fras, ”något av dessa ord” och ”inget av dessa ord”.

För att se tweets som innehåller ordet Nokia tillsammans med någon av modellerna N900 eller N97, men inte modellen N97 mini skriver du såhär:

Du kan även söka inom olika datumintervall och söka inlägg från specifika personer. Du kan också sortera ut tweets som är positiva eller negativa, eller som ställer en fråga. Detta baseras på om texten innehåller en smiley eller en arg smiley. Inte alltid helt rättvisande såklart, men en intressant funktion.

Twittras det på din marknad, i ditt land? Prova att använda sökfältet ”places”. Då söker du i innehåll skrivet av någon inom ett visst avstånd från ett angivet ställe. Den orten baseras på vad twittrare har angett för vistelseort i sin profil. Du kan också ange om du vill att dina sökträffar ska innehålla en länk.

Använder du till exempel TweetDeck kan du hålla koll i realtid på ett visst ämne. I det programmet kan du göra en sökning som sedan sparas. Du får då en kolumn med ett flöde av tweets som innehåller din sökterm.

Fastän det kallas för Advanced Search är det inte speciellt svårt när man väl bekantat sig med hur det går till. Flera andra sökmotorer fungerar på ungefär samma sätt.

I en kommande bloggpost går vi igenom hur du snabbt och enkelt sätter upp en fungerande omvärldsbevakning av bloggar och mikrobloggar. Då använder vi oss av liknande typer av sök.

Här hittar du del 1 och 2 av Twitterskola för företag:

Del 1

Del 2

På måndagen lanserade vi Findus nyhetsrum. Det är en plattform för Findus att delta i diskussioner kring till exempel mat, miljö och inte minst för att ge sin egen syn på tillsatser i mat.

Samtidigt visar man upp det som Findus kallar ”vår omvärld”. Det är flöden från nyhetsmedia, bloggar och mikrobloggar som diskuterar händelser och ämnen som är intressanta för den bransch och omvärld Findus verkar i. Flödena baseras på ord som till exempel ”tillsatser” och “frysmat”.

Längre ner på sidan plockas de senaste pressmeddelandena in från Newsdesk och bilder från Flickr finns lättillgängliga. Tanken är att allt material ska vara delbart och användbart för andra på den sociala webben.

Responsen har varit riktigt bra såhär ett dygn efter lanseringen. Fredrik Stenbeck har bloggat om Findus nyhetsrum. Och det har twittrats och diskuterats och ReTweetats. Jättekul med positiv respons tycker vi som har arbetat med att hjälpa Findus att skapa en bra plattform för att både ta plats och lyssna på sin omvärld.

”Cheferna oroas över Facebook” skriver DN. Eftersom artikeln enbart handlar om oron för minskad produktivitet hos personalen och risken för spridning av företagshemligheter vill jag peka på den verkliga risken. Risken att hamna efter.

Idag har var fjärde svensk ett Facebook-konto och allt fler förstår att ingenting kan stoppa utvecklingen. Vi konsulter upplever en stadigt ökad efterfrågan på utbildning, rådgivning och produktion inom sociala medier och klyftan mellan de som anpassar sig och de som väljer att blunda börjar redan synas.

Vi ser det i form av smartare marknadsföringsaktiviteter och minskade kostnader. Företag som lyckas banta mediebudgeten och istället fokuserar på relationen till sina intressenter i ”kostnadsfria kanaler”.

Men frågan är betydligt större än så. Inom bara ett par år har en stor del av all kommunikation och på sikt även handeln flyttat ut från företagens egna domäner (inte bara sajter utan även fysiska butiker) till det stora öppna handelstorget som vi kallar den sociala webben.

Ute på torget råder full transparens. Där har konsumenterna kontroll över vilka handlare som håller vad de lovar. Där ignoreras den som höjer rösten och bara pratar om sig själv. Där kan den lille entreprenören konkurrera ut den globala jätten.

Så nog har cheferna som inte förstår Facebook all anledning att oroa sig. Men knappast av de anledningar DN beskriver.

Den relevanta definitionen av ROI kopplat till den sociala webben är Risk Of Ignorance. Så släpp DN och läs istället den här guiden: How to set up a winning Facebook Fan Page

Lycka till!