Maila nina@wenderfalck.com om du är intresserad!

Vi letar även efter en person med god kompetens inom PHP för att stärka upp vårt digitala erbjudande. Tjänsten innefattar främst att bygga upp digitala plattformar för våra kunder, ofta med open source-miljöer som WordPress och Drupal i grunden.

Maila malin@wenderfalck.com och bifoga CV samt länkar till genomförda projekt.

Företag som McDonalds, Stadium, Statoil och Onoff har hoppat på Deals-tåget utan tvekan och Groupons hypersnabba tillväxt (på två år har de erövrat världen och hunnit tacka nej till ett bud från Google på 5,3 miljarder dollar..) är ytterligare bevis på hur rätt dessa tjänster är.  Äntligen har social media blivit riktigt värdefull business!
Eller?

Du kan få veta vad dina kunder verkligen tycker om dig, du kan bjuda in dem i din affärsutveckling,  de kan göra din reklam, du kan spara pengar och effektivisera kundtjänsten, de kan till och med göra jobbet åt dig… Argumenten för interaktion och engagemang i sociala medier är lika välkända som tvekan och rädslan från de flesta företagsledare.

Men ”Vi tar betalt för att dumpa ditt pris och garanterar försämrad marginal samt att du attraherar illojala prisjägare” funkar bevisligen klockrent… Är det bara jag som hört att man ska man vara otålig med lönsamhet men tålmodig med tillväxt?

Alla vet att försäljning i grunden handlar om att tillgodose ett behov, och att den i teorin enkla summan av upplevt värde minus upplevd kostnad avgör vem som vinner. Men alla vet också hur olika vi upplever saker och ting och häri ligger själva utmaningen i varumärkes- och marknadsföringsfrågor. Prismanipulationen är den enklaste flykten men dess baksmälla torde också vara välkänd.

Just nu får alla som checkar in på Stadium via Facebook 20% rabatt på skor så incheckningen på bilden till höger kostade Stadium tvåhundra kronor (exklusive pengarna som går till Kalifornien). Min och Facebooks vinnig är uppenbar (åtminstone på kort sikt) men vad har Stadium vunnit på detta?
Ökad försäljning? Ja bevisligen. Men hur lönsam? Hur långsiktig?

Jag vågar påstå att min lojalitet till Stadium inte har ökat. Kanske har den minskat eftersom jag nu vant mig vid en snabb och stor rabatt i kassan (Lex Hemtex).
Ingen av mina Facebookvänner reagerade på incheckningen i min logg och eftersom skorna är en födelsedagspresent raderade jag snabbt inlägget vilket fick mig att fundera ytterligare på den eventuella marknadsföringseffekten…

Konsumenter – som i ekonomins starkaste grupp – har aldrig varit organiserade, social media är en maktförskjutning som ändrar på det. Nu kan vi hitta, konsumera och sprida information fritt om alla företag och deras produkter. Vi kan dela med oss av våra upplevelser beträffande såväl värde som kostnad.

Det måste vara fler än mig som ifrågasätter värdet av tidsbegränsade rabatter mot minimal motprestation!

Läs gärna historien om hur ”bästa e-handelsföretaget” Groupon nästan drev Poise’s Cafe i Portland i konkurs

The Bees Awards är den första internationella tävlingen för marknadsföring i sociala medier. Detta är andra gången tävlingen hålls och vi följer därmed upp förra årets vinst i kategorin Best Use Of Media Press Room.

Denna gång tävlar vi tillsammans med Nokia och ett projekt vi kallar Bloggchock. Projektet gick helt kortfattat ut på att aktivera bloggare i att skapa sin egen applikation i Ovi Butik, Nokias butik för innnehåll till mobiler. Läs gärna mer om projektet bland våra case.

Det är givetvis grymt kul att vara nominerade i denna den första och enda internationella tävlingen för marknadsföring i sociala medier. I juryn sitter en rad namnkunniga yrkespersoner från världens olika hörn.

Vi noterar även med glädje att studenter från Beckmans, Berghs och Hyper Island är nominerade vilket bådar gott för framtiden!

Finalen hålls på tisdag i på The Legion of Honor i San Francisco.

Håll tummarna!

Inom loppet av bara några dagar blåser de upp på nyhetssajtens förstasida, först att förskolebarn är feldiagnostiserade med laktosintolerans, för att två dagar senare följa upp med frågan ”Lider du av mjölkmage – Så vet du om du är drabbad?” Och skulle du inte lida av mjölkmage är det kanske glutenintolerans som drabbat dig? ”Tusentals barn lider i onödan” nämligen.

När man jobbar i pr-branschen är det spännande att försöka klura ut vad som är bakgrunden till artiklarna. Är det kanske en ny produkt som ska lanseras, någon intresseorganisation som vill få uppmärksamhet eller är det rent av en ”riktigt” nyhet.

En av artiklarna refererar till nya forskningsrön – den om att svenska barn feldiagnostiserats med laktosintolerans. De övriga två, den om glutenintolerans samt den om mjölkmage tycks vara initierade av partsinlagor – Celiakiförbundet samt en läkare som medverkar i en bok om maghälsa.

Inte är det lätt att göra rätt. Är det mjölk eller mjöl som gör att jag ibland har ont i magen? Eller är det kaffet? Skadar jag mitt barn om jag serverar mjölk till maten? Och om – ve och fasa – middagen består av pannkakor och mjölk så kanske de får men för livet?

Som läsare skulle man önska att redaktionen för Kropp & Hälsa på aftonbladet.se bjöd på någon slags långsiktig redaktionell hållning.

Personligen lyssnar jag på råden från livsmedelsagronomen Maja Nordström som påpekar att det bara är 3-5% av svenskarna som verkligen är laktosintoleranta, och uppmanar att alla som har problem med magen att gå till doktorn.

Försök inte ställa diagnos via aftonbladet.se. för då lär du dig att du får tjocktarmscancer av alkohol, att gifter som finns i kläder gör dig till en klimakteriekärring och att du kan tyda ditt bajs i toaletten för att veta hur du mår.

Rekommendationen går ut på att göra det enklare genom att städa undan så många trösklar som möjligt. Måste man tex. registrera sig eller besöka företagets hemsida för att få tillgång till innehållet i en mobil applikation så ökar risken att du tappar försäljning och i värsta fall kunden som hittar enklare leverantörer.

Gartner pekar även på vikten av att respektera kundernas integritet. Se upp med erbjudande som görs tillgängliga först när besökaren bjuder på en motprestation i det privata nätverket.

Relevans och unikitet är andra självklara faktorer som blir än viktigare nu när konkurrensen om individens uppmärksamhet hela tiden ökar.

Det finns fler vägar än någonsin för att nå dina kunder och paradoxalt nog har det aldrig varit svårare. Här hittar du hela Gartners analys och de åtta tipsen.

Du får tillgång till fallstudierna genom att prenumerera på Bees Awards nyhetsbrev. Passa på att registrera dig, nästa brev kommer på måndag.

The Bees Awards är den första internationella tävlingen helt inriktad på marknadsföring i sociala medier. Förra året kördes tävlingen för första gången och Wenderfalck vann tillsammans med Nokia i kategorin Best Use Of Media Press Room, vilket var ett stort erkännande för oss som byrå. Nästa omgång av The Bees Awards körs 3 maj på Legion of Honor i San Francisco.

The Bees Awards gör något riktigt smart i och med detta nyhetsbrev och i hur man förhåller sig till oss som jobbar med marknadsföring i sociala medier. De kopplar ihop en mängd olika människor över hela världen som blir en del av evenemanget, långt innan den faktiska prisutdelningen, och långt efter. Vi får lära känna professionella marknadsförare från många olika länder verksamma i en mängd olika discipliner.

Kolla in kategorierna för nästa Bees Awards och prenumerera gärna på nyhetsbrevet.

Jag är stolt över att vara en del av detta och hoppas kunna tillföra värdefulla kommentarer till fallstudierna.

Facebook har precis sjösatt en rejäl uppdatering. Den 10.e mars kommer alla sidor automatiskt att ändra skepnad, men du kan enkelt göra det manuellt redan nu. Här kommer en snabbgenomgång för dig som administrerar en Facebook-sida men kanske känner dig lite osäker på vad det nya betyder.

För att sammanfatta uppgraderingen kan man säga att sidor nu blir lite mer som människor på Facebook, vilket känns lovande eftersom vi gärna ser att alla företag blir mer mänskliga i sin framtoning

Till att börja med måste du vara administratör för den sida ni använder.
Du kan enkelt kontrollera vilka sidor du är behörig att administrera på http://www.facebook.com/pages/status/ Här kan du även klicka på knappen ”förhandsgranskning” för att se hur sidan kommer förändras i och med uppdateringen.

Navigeringslänkarna hamnar till vänster, precis som på vanliga profiler och de senaste fotona ni publicerat eller taggat på sidan ligger i sidan topp. Dessutom får du nya filtermöjligheter för loggen vilket tex. betyder att användarna kan välja att se de populäraste inläggen först.

Den största nyheten är dock möjligheten att ”vara” en sida. Du kan mao. ge dig ut på Facebook för att gilla och kommentera andra sidor och andras inlägg i egenskap av din sidprofil.

Här vill jag passa på att varna företag för riskerna med att klampa runt i kommentarsfälten ”hemma hos” vanligt folk med två tummar i luften. Många människor uppfattar detta som olustigt och i värsta fall skapar ni image-problem. Det är som alltid med kommunikation, utgå från mottagaren och fundera på hur ni bör bete er. Innan…

På det stora hela tycker jag uppdateringen känns riktigt fräsch och det ska bli väldigt kul att fortsätta studera och hjälpa alla offensiva företag som nyttjar möjligheterna med nätverksbygge och skapar rejäla försprång nu när det fortfarande är relativt oprövad mark. Jag sticker inte ut hakan speciellt mycket när jag påstår att Facebook blir betydligt dyrare för varje månad som går. (Tänk Google)

Hör gärna av er med frågor och kommentarer.
Vi hörs på Facebook!

Zappos startades för drygt tio år sedan. (Har du förresten tänkt på hur det kommer sig att dagens framgångssagor tillskrivs tonåriga företag, och vad det säger om jättarnas förmåga att ställa om..)

Från början byggde affärsidén på teknisk utveckling. Näthandel var grejen och man skulle sälja det som på spanska heter zapatos; skor.

Premiäråret 1999 var inget succéår för Zappos och som alla andra e-handelsplatser insåg personerna bakom företaget att allting bara kom att handla om pris. Nätet innebär att kunderna har all makt och så länge man inte uppfinner en unik produkt (läs: iShoes som skapar köer av folk i strumplästen) så är det alltid den med lägst pris som vinner.

Det finns bevisligen framgångsrika företag som lyckats såväl online som offline med en tydlig lågprisposition och strategin är välkänd; lägst kostnader vinner.

Men spiraltrappan ner i den mörka källaren där det alltid ska hyvlas och sparas lockade inte våra vänner i skobutiken. De valde att satsa på service och idag skördas frukterna av deras modiga och inspirerande resa.

Många företag påstår att de har kunden i fokus och att de satsar helhjärtat på service så här kommer några rader i syfte att beskriva skillnaden mellan Zappos och (alla) andra. Notera att det nu inte i första hand handlar om strategier och modeller utan om vad Zappos gör. Vad människorna på företaget gör en vanlig arbetsdag.

- I Silicon Valley kretsar det mesta kring teknik så Zappos flyttade snabbt till världens service-huvudstad Las Vegas. (Live your brand)

- Rekryter testas i en service-utbildning bland annat genom att erbjudas $2000 för att lämna företaget. (Tesen är att de som väljer pengarna har fel drivkrafter. Att slippa dem är värt pengarna).

- Kundservice-avdelningens callcenter utvärderas inte i hur många samtal de lyckas hantera utan i hur länge man lyckas få prata med varje kund. (Få & långa samtal innebär att kunder trivs med relationen och är mao. mera värdefulla än många & korta)

- Gratis frakt och gratis returfrakt samt 365 dagars returrätt. (Kunderna uppmuntras att returnera för att få dem att testa och välja i lugn och ro hemma).

- När någon frågar efter en produkt Zappos inte kan leverera är medarbetarna skyldiga att kolla minst tre konkurrenter för att försöka hjälpa kunden och därmed styra dem till en annan butik. (Den enskilda transaktionen förloras men relationen stärks).

Det finns givetvis massor med inspirerande historier på nätet, Zappos genererar idag 43 miljoner träffar på Google (hur många lyckas med det på 10 år?)
Om service-begreppet verkligen intresserar dig så rekommenderar jag boken ”Delivering Happiness” av vd Tony Hsieh (videoklippet nedan).

Vardagsuppgiften i skobutiken summeras i ordet ”wow” och det är med detta man går till jobbet på dagarna. Vem lyckas skapa mest wow?
Idag? och idag? och idag?…

Kul, eller hur! Men kanske undrar du hur det funkar rent affärsmässigt.. Låt oss utan att återge hela bokslutet konstatera att även den slipsigaste av slipsnissar har all anledning att intressera sig för skobutiken i Vegas. 2009 passerade omsättningen en miljard USD och förra året sålde ägarna till Amazon för 1,2 miljarder USD.

Förra veckan utnämndes Zappos till nummer ett bland retailers i ”Customer Choice Awards 2010″ Och igår publicerade Fortune Magazine sin lista över USAs 100 bästa arbetsplatser. Zappos på plats nr 6.

Wow!

Snacket om huruvida sociala medier kan skapa affärsnytta handlar uteslutande om hur väl företag lyckats samla ”fans”, driva trafik och nå ut med sina budskap i dessa ”nya kanaler”.
Inifrån och ut med andra ord.
Rubriken i senaste numret av Dagens Media som ägnar ämnet 14 sidor (men inte publicerar digitalt..) är talande: ”5 av 20 är helt utan närvaro”.

Låt mig först slå in den vidöppna dörren och påpeka att ingen av tidningens exempel, Sveriges 20 största annonsörer, är ”utan närvaro” i sociala medier.. Det snackas som aldrig förr om dem och deras produkter, och alla som vill kan delta.
Den här typen av rubriker och det gamla nå-ut-med-budskap-synsättet bidrar till fortsatt missförstånd och förvirring.
Låt mig därför förtydliga genom att föra fram ett mera relevant perspektiv; Det handlar inte längre om att sända budskap. Det handlar om att få andra att prata om dig. Blanda inte ihop social media med enkelriktad massmedia.

Julölen blir dagens exempel.
Under fredagens shoppingrunda stannade jag till vid de fortfarande välsorterade ölhyllorna. Men när utbudet är stort infinner sig som bekant beslutsvåndan. Och hur hanteras den av oss konsumenter? Jo, vi söker information.
Och vi gör det på ett helt nytt sätt.

Vi söker i allt större utsträckning svar på våra frågor via sociala nätverk, och vi gör det på plats vid butikshyllan -nära köptillfället- via mobilen.

I mitt fall, där jag stod med min beslutsångest mindes jag en statusuppdatering på Facebook. En person som jag visserligen inte träffat på drygt 10 år och då bara som branschkollega berättade om sin hemmagjorda julölprovar-afton där en enad skara vänner hittat årets klara favorit. Så jag fipplade snabbt fram mobilen och scrollade bak till Håkans tio dagar gamla statusuppdatering.

Mer än så behövdes inte för att min tveksamhet skulle släppa och en back Wisby Julbrygd fick följa med hem. Så Gotlands Bryggeri kan trots en riktigt dålig flash-sajt och utan en enda Facebook-fan, se mina pengar (kanske dina också?) som ett direkt resultat av sociala medier.
Och vad har företaget gjort för att förtjäna detta?
En riktigt god julöl!

Ökad konsumentmakt borde innebära att marknadsföring blir mera inriktat på att skapa långsiktig och äkta lojalitet snarare än jjippon och kortsiktig hype. Men verkligheten tyder på motsatsen; ”Gilla oss på Facebook så är du med och tävlar om…” ”Sprid vår statusuppdatering, få ett gratisprov….” ”Följ oss på Twitter, få rabatt..”
Marknadsföring i sociala medier landar ofta i att ge bort produkter istället för att stärka relationer och skapa lojalitet.

Senast i raden av ”framgångssagor” läser vi om GAP som gav bort 10.000 jeans till de som checkade in i en av kedjans butiker via Facebook Places. Folk köade utanför butikerna för att hämta gratis kläderna som snabbt tog slut vilket resulterade i omdömet ”enorm succé”.
Men är det verkligen så här vi bäst nyttjar möjligheterna med den nya tidens teknik? Är publikens jubel över prisdumpningar, rabatter och gratis verkligen värd att hurra för?

Måste man inte fråga sig hur tusentals uppdateringar med samma budskap uppfattas av oss som tvingas vada i spam varje gång ett företag bestämt sig för att skrika GRATIS i våra nätverk?
Vad säger man till alla de trogna kunder som plötsligt är missnöjda bara för att de missat ett jippo?

Och vad händer när relationen till kunderna styrs med fokus på quickfix?

Inlägg från besviken kund till GAP på Facebook: