Snacket om huruvida sociala medier kan skapa affärsnytta handlar uteslutande om hur väl företag lyckats samla ”fans”, driva trafik och nå ut med sina budskap i dessa ”nya kanaler”.
Inifrån och ut med andra ord.
Rubriken i senaste numret av Dagens Media som ägnar ämnet 14 sidor (men inte publicerar digitalt..) är talande: ”5 av 20 är helt utan närvaro”.

Låt mig först slå in den vidöppna dörren och påpeka att ingen av tidningens exempel, Sveriges 20 största annonsörer, är ”utan närvaro” i sociala medier.. Det snackas som aldrig förr om dem och deras produkter, och alla som vill kan delta.
Den här typen av rubriker och det gamla nå-ut-med-budskap-synsättet bidrar till fortsatt missförstånd och förvirring.
Låt mig därför förtydliga genom att föra fram ett mera relevant perspektiv; Det handlar inte längre om att sända budskap. Det handlar om att få andra att prata om dig. Blanda inte ihop social media med enkelriktad massmedia.

Julölen blir dagens exempel.
Under fredagens shoppingrunda stannade jag till vid de fortfarande välsorterade ölhyllorna. Men när utbudet är stort infinner sig som bekant beslutsvåndan. Och hur hanteras den av oss konsumenter? Jo, vi söker information.
Och vi gör det på ett helt nytt sätt.

Vi söker i allt större utsträckning svar på våra frågor via sociala nätverk, och vi gör det på plats vid butikshyllan -nära köptillfället- via mobilen.

I mitt fall, där jag stod med min beslutsångest mindes jag en statusuppdatering på Facebook. En person som jag visserligen inte träffat på drygt 10 år och då bara som branschkollega berättade om sin hemmagjorda julölprovar-afton där en enad skara vänner hittat årets klara favorit. Så jag fipplade snabbt fram mobilen och scrollade bak till Håkans tio dagar gamla statusuppdatering.

Mer än så behövdes inte för att min tveksamhet skulle släppa och en back Wisby Julbrygd fick följa med hem. Så Gotlands Bryggeri kan trots en riktigt dålig flash-sajt och utan en enda Facebook-fan, se mina pengar (kanske dina också?) som ett direkt resultat av sociala medier.
Och vad har företaget gjort för att förtjäna detta?
En riktigt god julöl!

Ökad konsumentmakt borde innebära att marknadsföring blir mera inriktat på att skapa långsiktig och äkta lojalitet snarare än jjippon och kortsiktig hype. Men verkligheten tyder på motsatsen; ”Gilla oss på Facebook så är du med och tävlar om…” ”Sprid vår statusuppdatering, få ett gratisprov….” ”Följ oss på Twitter, få rabatt..”
Marknadsföring i sociala medier landar ofta i att ge bort produkter istället för att stärka relationer och skapa lojalitet.

Senast i raden av ”framgångssagor” läser vi om GAP som gav bort 10.000 jeans till de som checkade in i en av kedjans butiker via Facebook Places. Folk köade utanför butikerna för att hämta gratis kläderna som snabbt tog slut vilket resulterade i omdömet ”enorm succé”.
Men är det verkligen så här vi bäst nyttjar möjligheterna med den nya tidens teknik? Är publikens jubel över prisdumpningar, rabatter och gratis verkligen värd att hurra för?

Måste man inte fråga sig hur tusentals uppdateringar med samma budskap uppfattas av oss som tvingas vada i spam varje gång ett företag bestämt sig för att skrika GRATIS i våra nätverk?
Vad säger man till alla de trogna kunder som plötsligt är missnöjda bara för att de missat ett jippo?

Och vad händer när relationen till kunderna styrs med fokus på quickfix?

Inlägg från besviken kund till GAP på Facebook:

Detta betyder i sin tur att en hel del företag kommer halka ner eller plötsligt klättra rejält. När Google bedömer att en sökning är lokal så listas lokala företag först helt enkelt, så chansen för små företag att slå globala jättar är än en gång uppenbar.

Just den här förändringen kan du (utan större ansträngning, eller dyra konsulter) ta vara på genom att först och främst enkelt registrera ditt företag på Google Places om detta inte är gjort.

På lite längre sikt är dock frågan om location större än så. För några rent av strategisk.
När som helst lanseras även Facebook Places i Sverige och begreppet ”lokalt” smyger sig in i våra statusuppdateringar. Alla som studerat marknadsföring vet att ”place” var viktigt redan på de fyra P’nas tid. Och visst är det så; ibland kan man ju ”göra vad som helst för en flaska vatten” eller ett skötrum eller ett reservhjul…

Konsumenter som inte bara berättar vad de pysslar med utan även var (via GPS-utrustade mobiltelefoner) i kombination med kreativa marknadsförare leder garanterat till helt nya affärsidéer. Erbjudanden som vinner enbart beroende på var vi möter dem.

Frågan är som alltid om du ser utvecklingen som hotfull eller om du väljer att vaska fram alla nya möjligheter?

Inte högst kvalitet, billigast eller bäst marknadsförd men jag finns för dig just där du är. HÄR!

Varumärkesägaren bestämde allt från hur det skulle se ut rent grafiskt till vem som fick säga vad i vilken kanal. Varumärkesplattformen förklarade strategin som skulle säkerställa kundernas gillande och ett fåtal betrodda talespersoner budskapstränades för att kunna leverera samma budskap gång på gång på gång..

Utan att ifrågasätta vad sociala medier egentligen betyder har många marknadsförare enbart sett alla ”nya kanaler” som ytterligare en möjlighet att få ut sina budskap.

Frågan om sociala medier landar på de flesta håll i antingen:
-Nej! Vi är ett företag och kanalen är för oseriös för oss
eller
- Ja! Det är en kostnadseffektiv kanal med stor räckvidd (så vi kan göra mycket mer av det dåliga).

Gör ett enkelt test istället; Googla ditt företagsnamn, eller ditt eget namn för den delen.
Hittar du bara länkar till inlägg och innehåll som du själv har skapat? (isf. så har du ett mycket allvarligt problem. Ingen pratar om dig..)

Ett aktuellt exempel på vad maktskiftet sociala medier egentligen innebär är SJ.
SJ finns på Facebook och på Twitter. Jag har ingen aning om hur deras arbete och målsättningar ser ut men jag gissar att de liksom många andra utvärderar ”kanalerna” med stort fokus på hur effektiva de är för att få ut SJ’s budskap.

Men trots att nästan 2500 personer ”gillar” SJ på Facebook och 4400 twittrare ”följer” företaget så har tågpendlaren Fredrik Stenbeck känt sig tvingad att starta sajten ursparat.se. Hans mål; att SJ ska lyssna.

Investera fem minuter i att surfa runt lite på sajten samtidigt som du funderar på hur nära SJ’s varumärkesplattform den ligger, hur många budskap som förankrats i deras kommunikationsavdelning, och hur den här bilden av SJ sprider sig via resenärernas berättelser. Fundera även på om någonting liknande skulle kunna hända ditt företag. Och vad du kan göra för att slippa hamna där.

Det finns så mycket att säga om begreppet sociala medier och marknadsföring, men en sak måste i alla fall hinnas med innan ni rusar ut i djungeln av trendiga verktyg och kanaler. En viktig sak:

Det är inte du som bestämmer om du ska finnas i sociala medier.

1.    Själva begreppet är missförstått
Sociala medier är ingen ny mediekanal utan snarare en maktförskjutning. Förr var tillverkningsprocessen (enbart) professionell; ägaren till tryckpressen bestämde vilken information som skulle spridas och det var svårt eller omöjligt för andra att nå ut. Nu hittar, konsumerar och distribuerar vi information tillsammans. Produktionsprocessen har blivit social.

2.    Man utvärderar volym istället för relation
Missförståndet i punkt 1 medför att många utvärderar sociala medier på samma sätt som andra annonskanaler. Publikens storlek definierar framgång. Christian Rudolf beskriver det självklara:

”20 rätt besökare är bättre än 20 000 besökare. Det är också så jag definierar framgång. Att din blogg läses av cirka 100 rätt personer varje gång du skriver. Det låter kanske inte så mycket men att ha enskilda säljsamtal med 100 personer tar oftast flera månader.”

3.    Interaktion ses som ett isolerat område
1 och 2 tillsammans får många att söka svar på fel fråga; ”Vi måste ha en strategi för sociala medier”. Modellen nedan beskriver hur utmaningen egentligen ser ut. Du har dina övergripande affärsmål och för att nå dem har du förhoppningsvis en tydlig strategi som bl.a. beskriver hur du ska differentiera dig med kommunikation.

Förr var kommunikation synonymt med promotion (ofta organiserat under rubriken ”marknad & sälj”) men nu måste även interaktion ges plats. Det reaktiva perspektivet är relativt enkelt – hur agerar vi när andra tycker någonting om oss. Men det proaktiva perspektivet är riktigt svårt, och det är därmed här du kan göra stor skillnad! Hur ska du få individer att vilja interagera med dig, trots att du är ett företag? Det är utmaningen för alla som är intresserade av marknadsföring i sociala medier.

4.    Internet ska vara gratis
Ensamma småföretagare som skapat succé på Youtube, virala kampanjer som sprider sig över hela världen och tusentals kunder som gör tummen upp på Facebook – inspirerande exempel som har fått många marknadsförare att sätta likhetstecken mellan sociala medier och gratis.

En annons hos den professionella medieproducenten (de som alltid säger att ”det inte går att tjäna pengar på nätet”) kostar pengar, det vet man, men amatörernas gillande ska komma utan insats.

Istället för att argumentera ber jag dig fundera på budget nästa gång du ser en framgångsrik kampanj i sociala medier. De som lyckas har inte kryddat med lite internet, de har flyttat rejält med resurser.

Ta fasta på:
Ett budskap som passar alla har aldrig funnits och sociala medier ger individen makt som gör det allt tydligare.
Blanda inte ihop räckvidd med relationer, och ta fasta på hur svårt det är att få individens gillande. Du är trots allt ett företag Att bygga relationer i sociala medier kostar inte bara pengar utan även tid och engagemang.
Lycka till!

På senare tid har det talats om Facebook som det nya internet. Och med Facebooks utveckling har det fötts diskussioner om bristen på integritet. Facebook är ett samtalsämne på mångas läppar och en självklar del av livet för andra. Idag finns 40,24%, motsvarande 3,6 miljoner, av svenskarna på Facebook och Sverige ligger på 21:a plats i världen i antal användare. Det är otroligt många, med tanke på att storleken på vårt land.

Många företag väljer dock att blunda för detta. Diskussioner förs på företagen om huruvida det är värt att finnas på Facebook eller inte. Man frågar sig vad vinsten med närvaron är, samt om man vill, kan och orkar fullfölja satsningen. Oavsett om det handlar om enstaka kampanjer eller om att upprätthålla en långvarig relation med målgruppen där målgruppen finns, tvekar många företag fortfarande. Men valet är inte längre ert.

Företag som tidigare sagt nej till vara på Facebook står nämligen idag helt utan makt. I och med Facebooks nyligen lanserade gemenskapssidor det är fritt för medlemmar att samlas kring ett samtal eller ett företag. Gemenskapssidans innehåll baseras bland annat på Wikipedia och medlemmars statusuppdateringar och inlägg om ditt varumärke. Sidorna är alltså ickeofficiella och handlar om det som av medlemmarna anses vara värt att samlas kring.

Hjälp! Hur kan vi som företag påverka dessa sidors innehåll och utformning?

Det enkla svaret är: Det kan ni inte. Endast genom fortsatt PR-arbete och arbete med er närvaro online kan ni på sikt öka er relevans.

Tillhör du de som tycker att det där med sociala medier, bloggar och Facebook verkar oseriöst och ointressant – åtminstone ur ett affärsperspektiv?

Följande frågor kan förhoppningsvis förklara varför du bör tänka om:

• Vet du vad som sägs om ditt företag och era produkter på Google?
• Vet du varför Googlebilden ser ut som den gör?
• Vet du vad du gör om du råkar ut för problem som tex Nordea Sanningen om Nordea ?
• Vet du att åldersgruppen 60+ ökade med 400% på Facebook 2009?
• Vet du vad som händer om Facebook blir en ledande sökmotor?
• Vet du hur mycket pengar dina konkurrenter sparar på minskade medieköp?

Listan kan göras lång.. Men låt oss strunta i trendiga termer som Sociala Medier och Facebook för en stund. Vi befinner oss i en övergångsfas, ett paradigmskifte. Internet är en omogen tonåring och expert är inte sällan ett annat ord för lycksökare.

Det viktiga nu är att reflektera över skillnaden mellan masskommunikation och interaktion. I det första fallet strävar du efter att formulera ett budskap som ska attrahera så många som möjligt. Du väljer självklart kanal med fokus på räckvidd i målgruppen.

När det nu kommer till interaktion handlar det plötsligt om en helt annan attityd till kommunikationen och syftet med den. Nu ska du sträva efter att skapa dialog och kanalen är ointressant. Fokus blir individen och allt fokus kretsar kring relationen.

Vi hjälper företag som Nokia, Skistar, Unilever, Boxer, Leaf, Findus, Fastighetsbyrån och Norrmejerier. Hör gärna av dig om du vill ses för att prata om hur vi kan hjälpa dig med!

Ring eller mejla mig eller vd, Fredrik Jerresand

Marknadsföringens dag – arrangerad av MIG – på temat sociala medier lockade drygt 400 marknadsförare. Stefan Hyttfors från Wenderfalck (skriver om mig själv i 3.e person så Google hittar rätt startade dagen med två fullmatade pass. Den första timmen syftar till att få åhöraren att lyfta blicken och reflektera. Efter pausen visas exempel på företag som är på god väg.

- Internet är en strategisk fråga och företagens beslutsfattare kan den inte.
- Vi befinner oss i början av en enorm förändring, det är helt fel att fokusera på bevis i form av ekonomiska resultat. (ROI = Risk of Ignorance)
- Vi är på väg från massmediesamhället in i ett interaktionssamhälle. Mediebranschen var därmed först ut och deras kris vittnar om allvaret.
- Vi hittar, konsumerar och delar information på ett nytt sätt. Produktionsprocessen är social.
- Interaktion betyder samspel. Kommunikationen hamnar på individnivå. Enorma utmaningar, men också en ny möjlighet att leverera service.

Du får gärna sprida dessa filmer, och höra av dig med kommentarer

Kommentarer från Twitter Search om Stefan Hyttfors föreläsning om Sociala Medier och Marknadsföring:

Presentationen från Slideshare:

Den här föreläsningen riktar sig till en bred målgrupp, i princip alla som funderar på hur Facebook kan vara relevant för dem och deras företag.

Stefan Hyttfors föreläsning (36 min) – marknadsföring på Facebook / Facebook som marknadsplats – spelades in 2010-03-24 på Webbdagarna i Stockholm.

Du som tittar får gärna höra av dig med kommentarer, frågor eller för att boka Stefan som föreläsare. Kommentarsfältet här under, mejl till Stefan, Twitter… kanalvalet är såklart valfritt

Omdömen i anslutning till framförandet var mycket positiva (Twitter search)

Presentationen illustreras med följande länkar:

Wikipedia: Interaktion

(Foto) Long tail

DN: Cheferna oroas över Facebook

Hans Kullins teori om nyhetsvärdering

Simon Sundén presenterar siffror om Facebook 2010 (mars)

Facebook passerar Google i antal besök (i USA)

(Foto) Metaforen: En medeltida marknadsplats

Twingly samlar Twitterflöden – live

Fritidsresors fanpage på Facebook

Vingresors fanpage på Facebook

Trysils fanpage på Facebook

(Foto) Gästerna i Trysil bjuds in till interaktion

Apps på Facebook

Ads på Facebook

Livetslotteri från Rädda Barnen (exempel på Facebook Connect)

1800 flowers butik på Facebook

Social is as social does (Stefan Hyttfors blogg)

Ytterligare tre länktips för den Facebook-intresserade:

Mashable: Why your brand needs to be on Facebook now

Kristofer Björkman: Se upp Ebay – här är Facebooks nya e-handels applikationer

Insidefacebook

Allfacebook

Syftet är att öka förståelsen för hur internet revolutionerar samhället – inte bara medielandskapet – och därmed hjälpa åhöraren att se nya utmaningar och möjligheter.

Om du tillhör ”bubblan” så kan du redan allt som sägs. Förhoppningen är att du också ser värdet av ökad kunskap och hjälper till att sprida innehållet om du gillar framförandet.

Föreläsningen (48 min) för Marknadsföreningen i Uppsala är inspelad 2010-03-19 i UKK.

Du som tittar får gärna höra av dig med kommentarer, frågor eller för att boka Stefan som föreläsare. Kommentarsfältet här under, mejl till Stefan, Twitter… kanalvalet är såklart valfritt

Här är presentationen som används för att illustrera föreläsningen. Använd pilarna under bilden för att stega framåt/bakåt.