Rekommendationen går ut på att göra det enklare genom att städa undan så många trösklar som möjligt. Måste man tex. registrera sig eller besöka företagets hemsida för att få tillgång till innehållet i en mobil applikation så ökar risken att du tappar försäljning och i värsta fall kunden som hittar enklare leverantörer.

Gartner pekar även på vikten av att respektera kundernas integritet. Se upp med erbjudande som görs tillgängliga först när besökaren bjuder på en motprestation i det privata nätverket.

Relevans och unikitet är andra självklara faktorer som blir än viktigare nu när konkurrensen om individens uppmärksamhet hela tiden ökar.

Det finns fler vägar än någonsin för att nå dina kunder och paradoxalt nog har det aldrig varit svårare. Här hittar du hela Gartners analys och de åtta tipsen.

Snacket om huruvida sociala medier kan skapa affärsnytta handlar uteslutande om hur väl företag lyckats samla ”fans”, driva trafik och nå ut med sina budskap i dessa ”nya kanaler”.
Inifrån och ut med andra ord.
Rubriken i senaste numret av Dagens Media som ägnar ämnet 14 sidor (men inte publicerar digitalt..) är talande: ”5 av 20 är helt utan närvaro”.

Låt mig först slå in den vidöppna dörren och påpeka att ingen av tidningens exempel, Sveriges 20 största annonsörer, är ”utan närvaro” i sociala medier.. Det snackas som aldrig förr om dem och deras produkter, och alla som vill kan delta.
Den här typen av rubriker och det gamla nå-ut-med-budskap-synsättet bidrar till fortsatt missförstånd och förvirring.
Låt mig därför förtydliga genom att föra fram ett mera relevant perspektiv; Det handlar inte längre om att sända budskap. Det handlar om att få andra att prata om dig. Blanda inte ihop social media med enkelriktad massmedia.

Julölen blir dagens exempel.
Under fredagens shoppingrunda stannade jag till vid de fortfarande välsorterade ölhyllorna. Men när utbudet är stort infinner sig som bekant beslutsvåndan. Och hur hanteras den av oss konsumenter? Jo, vi söker information.
Och vi gör det på ett helt nytt sätt.

Vi söker i allt större utsträckning svar på våra frågor via sociala nätverk, och vi gör det på plats vid butikshyllan -nära köptillfället- via mobilen.

I mitt fall, där jag stod med min beslutsångest mindes jag en statusuppdatering på Facebook. En person som jag visserligen inte träffat på drygt 10 år och då bara som branschkollega berättade om sin hemmagjorda julölprovar-afton där en enad skara vänner hittat årets klara favorit. Så jag fipplade snabbt fram mobilen och scrollade bak till Håkans tio dagar gamla statusuppdatering.

Mer än så behövdes inte för att min tveksamhet skulle släppa och en back Wisby Julbrygd fick följa med hem. Så Gotlands Bryggeri kan trots en riktigt dålig flash-sajt och utan en enda Facebook-fan, se mina pengar (kanske dina också?) som ett direkt resultat av sociala medier.
Och vad har företaget gjort för att förtjäna detta?
En riktigt god julöl!

Varumärkesägaren bestämde allt från hur det skulle se ut rent grafiskt till vem som fick säga vad i vilken kanal. Varumärkesplattformen förklarade strategin som skulle säkerställa kundernas gillande och ett fåtal betrodda talespersoner budskapstränades för att kunna leverera samma budskap gång på gång på gång..

Utan att ifrågasätta vad sociala medier egentligen betyder har många marknadsförare enbart sett alla ”nya kanaler” som ytterligare en möjlighet att få ut sina budskap.

Frågan om sociala medier landar på de flesta håll i antingen:
-Nej! Vi är ett företag och kanalen är för oseriös för oss
eller
- Ja! Det är en kostnadseffektiv kanal med stor räckvidd (så vi kan göra mycket mer av det dåliga).

Gör ett enkelt test istället; Googla ditt företagsnamn, eller ditt eget namn för den delen.
Hittar du bara länkar till inlägg och innehåll som du själv har skapat? (isf. så har du ett mycket allvarligt problem. Ingen pratar om dig..)

Ett aktuellt exempel på vad maktskiftet sociala medier egentligen innebär är SJ.
SJ finns på Facebook och på Twitter. Jag har ingen aning om hur deras arbete och målsättningar ser ut men jag gissar att de liksom många andra utvärderar ”kanalerna” med stort fokus på hur effektiva de är för att få ut SJ’s budskap.

Men trots att nästan 2500 personer ”gillar” SJ på Facebook och 4400 twittrare ”följer” företaget så har tågpendlaren Fredrik Stenbeck känt sig tvingad att starta sajten ursparat.se. Hans mål; att SJ ska lyssna.

Investera fem minuter i att surfa runt lite på sajten samtidigt som du funderar på hur nära SJ’s varumärkesplattform den ligger, hur många budskap som förankrats i deras kommunikationsavdelning, och hur den här bilden av SJ sprider sig via resenärernas berättelser. Fundera även på om någonting liknande skulle kunna hända ditt företag. Och vad du kan göra för att slippa hamna där.

Det finns så mycket att säga om begreppet sociala medier och marknadsföring, men en sak måste i alla fall hinnas med innan ni rusar ut i djungeln av trendiga verktyg och kanaler. En viktig sak:

Det är inte du som bestämmer om du ska finnas i sociala medier.

1.    Själva begreppet är missförstått
Sociala medier är ingen ny mediekanal utan snarare en maktförskjutning. Förr var tillverkningsprocessen (enbart) professionell; ägaren till tryckpressen bestämde vilken information som skulle spridas och det var svårt eller omöjligt för andra att nå ut. Nu hittar, konsumerar och distribuerar vi information tillsammans. Produktionsprocessen har blivit social.

2.    Man utvärderar volym istället för relation
Missförståndet i punkt 1 medför att många utvärderar sociala medier på samma sätt som andra annonskanaler. Publikens storlek definierar framgång. Christian Rudolf beskriver det självklara:

”20 rätt besökare är bättre än 20 000 besökare. Det är också så jag definierar framgång. Att din blogg läses av cirka 100 rätt personer varje gång du skriver. Det låter kanske inte så mycket men att ha enskilda säljsamtal med 100 personer tar oftast flera månader.”

3.    Interaktion ses som ett isolerat område
1 och 2 tillsammans får många att söka svar på fel fråga; ”Vi måste ha en strategi för sociala medier”. Modellen nedan beskriver hur utmaningen egentligen ser ut. Du har dina övergripande affärsmål och för att nå dem har du förhoppningsvis en tydlig strategi som bl.a. beskriver hur du ska differentiera dig med kommunikation.

Förr var kommunikation synonymt med promotion (ofta organiserat under rubriken ”marknad & sälj”) men nu måste även interaktion ges plats. Det reaktiva perspektivet är relativt enkelt – hur agerar vi när andra tycker någonting om oss. Men det proaktiva perspektivet är riktigt svårt, och det är därmed här du kan göra stor skillnad! Hur ska du få individer att vilja interagera med dig, trots att du är ett företag? Det är utmaningen för alla som är intresserade av marknadsföring i sociala medier.

4.    Internet ska vara gratis
Ensamma småföretagare som skapat succé på Youtube, virala kampanjer som sprider sig över hela världen och tusentals kunder som gör tummen upp på Facebook – inspirerande exempel som har fått många marknadsförare att sätta likhetstecken mellan sociala medier och gratis.

En annons hos den professionella medieproducenten (de som alltid säger att ”det inte går att tjäna pengar på nätet”) kostar pengar, det vet man, men amatörernas gillande ska komma utan insats.

Istället för att argumentera ber jag dig fundera på budget nästa gång du ser en framgångsrik kampanj i sociala medier. De som lyckas har inte kryddat med lite internet, de har flyttat rejält med resurser.

Ta fasta på:
Ett budskap som passar alla har aldrig funnits och sociala medier ger individen makt som gör det allt tydligare.
Blanda inte ihop räckvidd med relationer, och ta fasta på hur svårt det är att få individens gillande. Du är trots allt ett företag Att bygga relationer i sociala medier kostar inte bara pengar utan även tid och engagemang.
Lycka till!

Tillhör du de som tycker att det där med sociala medier, bloggar och Facebook verkar oseriöst och ointressant – åtminstone ur ett affärsperspektiv?

Följande frågor kan förhoppningsvis förklara varför du bör tänka om:

• Vet du vad som sägs om ditt företag och era produkter på Google?
• Vet du varför Googlebilden ser ut som den gör?
• Vet du vad du gör om du råkar ut för problem som tex Nordea Sanningen om Nordea ?
• Vet du att åldersgruppen 60+ ökade med 400% på Facebook 2009?
• Vet du vad som händer om Facebook blir en ledande sökmotor?
• Vet du hur mycket pengar dina konkurrenter sparar på minskade medieköp?

Listan kan göras lång.. Men låt oss strunta i trendiga termer som Sociala Medier och Facebook för en stund. Vi befinner oss i en övergångsfas, ett paradigmskifte. Internet är en omogen tonåring och expert är inte sällan ett annat ord för lycksökare.

Det viktiga nu är att reflektera över skillnaden mellan masskommunikation och interaktion. I det första fallet strävar du efter att formulera ett budskap som ska attrahera så många som möjligt. Du väljer självklart kanal med fokus på räckvidd i målgruppen.

När det nu kommer till interaktion handlar det plötsligt om en helt annan attityd till kommunikationen och syftet med den. Nu ska du sträva efter att skapa dialog och kanalen är ointressant. Fokus blir individen och allt fokus kretsar kring relationen.

Vi hjälper företag som Nokia, Skistar, Unilever, Boxer, Leaf, Findus, Fastighetsbyrån och Norrmejerier. Hör gärna av dig om du vill ses för att prata om hur vi kan hjälpa dig med!

Ring eller mejla mig eller vd, Fredrik Jerresand

Marknadsföringens dag – arrangerad av MIG – på temat sociala medier lockade drygt 400 marknadsförare. Stefan Hyttfors från Wenderfalck (skriver om mig själv i 3.e person så Google hittar rätt startade dagen med två fullmatade pass. Den första timmen syftar till att få åhöraren att lyfta blicken och reflektera. Efter pausen visas exempel på företag som är på god väg.

- Internet är en strategisk fråga och företagens beslutsfattare kan den inte.
- Vi befinner oss i början av en enorm förändring, det är helt fel att fokusera på bevis i form av ekonomiska resultat. (ROI = Risk of Ignorance)
- Vi är på väg från massmediesamhället in i ett interaktionssamhälle. Mediebranschen var därmed först ut och deras kris vittnar om allvaret.
- Vi hittar, konsumerar och delar information på ett nytt sätt. Produktionsprocessen är social.
- Interaktion betyder samspel. Kommunikationen hamnar på individnivå. Enorma utmaningar, men också en ny möjlighet att leverera service.

Du får gärna sprida dessa filmer, och höra av dig med kommentarer

Kommentarer från Twitter Search om Stefan Hyttfors föreläsning om Sociala Medier och Marknadsföring:

Presentationen från Slideshare:

Den här föreläsningen riktar sig till en bred målgrupp, i princip alla som funderar på hur Facebook kan vara relevant för dem och deras företag.

Stefan Hyttfors föreläsning (36 min) – marknadsföring på Facebook / Facebook som marknadsplats – spelades in 2010-03-24 på Webbdagarna i Stockholm.

Du som tittar får gärna höra av dig med kommentarer, frågor eller för att boka Stefan som föreläsare. Kommentarsfältet här under, mejl till Stefan, Twitter… kanalvalet är såklart valfritt

Omdömen i anslutning till framförandet var mycket positiva (Twitter search)

Presentationen illustreras med följande länkar:

Wikipedia: Interaktion

(Foto) Long tail

DN: Cheferna oroas över Facebook

Hans Kullins teori om nyhetsvärdering

Simon Sundén presenterar siffror om Facebook 2010 (mars)

Facebook passerar Google i antal besök (i USA)

(Foto) Metaforen: En medeltida marknadsplats

Twingly samlar Twitterflöden – live

Fritidsresors fanpage på Facebook

Vingresors fanpage på Facebook

Trysils fanpage på Facebook

(Foto) Gästerna i Trysil bjuds in till interaktion

Apps på Facebook

Ads på Facebook

Livetslotteri från Rädda Barnen (exempel på Facebook Connect)

1800 flowers butik på Facebook

Social is as social does (Stefan Hyttfors blogg)

Ytterligare tre länktips för den Facebook-intresserade:

Mashable: Why your brand needs to be on Facebook now

Kristofer Björkman: Se upp Ebay – här är Facebooks nya e-handels applikationer

Insidefacebook

Allfacebook

Syftet är att öka förståelsen för hur internet revolutionerar samhället – inte bara medielandskapet – och därmed hjälpa åhöraren att se nya utmaningar och möjligheter.

Om du tillhör ”bubblan” så kan du redan allt som sägs. Förhoppningen är att du också ser värdet av ökad kunskap och hjälper till att sprida innehållet om du gillar framförandet.

Föreläsningen (48 min) för Marknadsföreningen i Uppsala är inspelad 2010-03-19 i UKK.

Du som tittar får gärna höra av dig med kommentarer, frågor eller för att boka Stefan som föreläsare. Kommentarsfältet här under, mejl till Stefan, Twitter… kanalvalet är såklart valfritt

Här är presentationen som används för att illustrera föreläsningen. Använd pilarna under bilden för att stega framåt/bakåt.

- Vi utvecklas hela tiden, bland annat genom att bredda vårt erbjudande med en satsning på kringtjänster. I det arbetet blir det mycket viktigt att ta nya grepp kring marknadskommunikationen. Vi attraherades av Wenderfalcks kreativitet och förståelse för såväl traditionella som sociala medier, säger Johan Vesterberg pressansvarig Fastighetsbyrån.

- Fastighetsbyrån har varit duktiga på att bygga sitt varumärke och utveckla sin marknadsföring. Ett viktigt fokusområde för vårt samarbete är att göra Fastighetsbyrån till en relevant partner för kunden i fler skeden än enbart bostadstransaktionen, säger Stefan Hyttfors, Kreativ ledare på Wenderfalck.

Dagens Media om nyheten

Begreppet slog igenom på allvar förra året och många tar nu sina första stapplande steg ut från den egna hemsidan. Webbstrategier revideras och målsättningar omformuleras men trots goda avsikter vågar jag påstå att majoriteten hamnar snett.

Hur många fans har du?

Kruxet är att det fortfarande saknas en grundläggande förståelse för vad som egentligen har hänt. Lite tillspetsat kan man säga att ordet ”social” på många håll uppfattas som ”gratis”. Detta leder i sin tur till frågan hur effektiv denna moderna (gratis) mediekanal är.

Eftersom räckvidd är mediebranschens valuta utvärderas satsningarna i räckvidd. Hur många fans/followers/friends har vi? Hur får vi fler?

Seth Godin gör det hela uppenbart med en tydlig graf. Om du börjar med 10.000 fans och har en idé som i genomsnitt sprids vidare till 0,8 personer (vilket är en fantastisk viral effekt) per generation så dör din idé ganska snabbt. Den gula slokande linjen visar hur 10.000 sprider till 8.000 som sprider till 6.400 etc.

Om du istället enligt gröna linjen börjar med 100 anhängare (99% försämrad räckvidd!) men din idé är dubbelt så bra (varje person sprider den 1,5 gånger) dröjer det inte länge före du utklassar de 10.000 fansen. Och om din idé är ännu lite vassare och sprids 1,7 gånger per person (lila) ser utvecklingen oändlig ut trots att du började med bara 100 anhängare.

Slutsatsen är given: fokusera mera på VAD du gör och mindre på antalet som (kanske) följer dig.

Ett färskt och tydligt exempel är Pepsi

som slopade TV-köp vid årets Super Bowl

och istället satsar $20 miljoner på projektet Refresheverything.

Jag har redan spridit det till tusentals personer. Du är en

Som Forrest Gump skull ha sagt:

Social is as social does!